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Estrategia de Permanencia

Somos su estrategia de permanencia dentro del mercado. Implementamos nuevos canales de comunicación para su empresa, aportando nuestra experticia para fortalecer sus áreas de Comercialización, Ventas, Cobranzas, Recepción de llamadas, Información y Atención al cliente.

Beneficios
  • Mejoramiento en sus resultados
  • Imagen corporativa de alta calidad
  • Confianza ante su mercado objetivo
  • Respuestas oportunas
  • Manejo profesional de las llamadas
  • Optimización del recurso humano y tecnológico
  • Control sobre sus gastos en comunicaciones

Todo soportado sobre plataformas  y herramientas de Telefonía sobre Voz IP y CRM, que permiten obtener  información documentada y medible sobre el comportamiento de sus clientes. Para su:

SEGUIMIENTO COMERCIAL EFECTIVO

Ventajas Competitivas
  • Salarios y cargas prestacionales asumidas por OFFISA con costos favorables para el cliente
  • Selección de Personal definida por competencias en función del tipo de campaña
  • Capacitación permanente en las diferentes competencias requeridas en las areas de Servcio al cliente
  • Gestión de apoyo por todos los eslabones de la cadena OFFISA:

    Recursos Humanos, Sistemas, Mercadeo, Administrativo y Financiero.

Procedimientos
    • Personal con Etiqueta Telefónica
    • Protocolos de Servicio al Cliente
    • Información de entrada y salida de productos y servicios
    • Apoyo logístico al personal de operaciones
    • Registro de información y novedades en CRM
    • Atención personalizada al cliente
    • Seguimiento y Trazabilidad a requerimientos de los clientes
    • Apertura y escalamiento de casos por requerimientos de clientes
    • Gestión de incidentes, documentación y escalamiento
    • Acuerdos de nivel de servicio
    • Gestión de clientes por los canales de comunicación establecidos
    • Gestión de bases de datos con los objetivos de la empresa
    • Gestión de cartera con normas legales y procedimientos de la empresa
Infraestructura
  • Captación de información en nuestras plataformas
  • Procesamiento de información en CRM
  • Acceso WEB desde dispositivos móviles
  • Parametrización de información
  • Generación de reportes en línea
  • Gráficos y estadísticos de resultados
  • Usuario de consulta para el cliente
Contratación

Para la implementación de nuestros servicios, se deberá elaborar y tramitar un contrato entre las partes por el tiempo pactado. Incluye:

Acuerdo de Confidencialidad sobre la información del cliente vigente hasta despues de finalizada la campaña.

NUESTROS SERVICIOS

Mercadeo y Gestión de Negocios